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“对于我们快递员来说,这确实是一次挑战,但凡事都有两面性,也可看作是提升自己业务能力的一次机会。”2月26日晚,忙了一天的女快递员马黎青没有急着休息,而是翻开笔记本记起了日记,这个习惯她已经坚持了一年。面对“快递新规”这件业内大事,她在日记中写下这样的感想和看法。

3月1日起,《快递市场管理办法》正式施行,其中规定:未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,情节严重的将处1万元以上3万元以下罚款。

和马黎青一样,每位快递小哥都在关注着“新规”,有人觉得对自己影响不大,有人则表示担忧,少数人还产生了转行的念头。相反,广大买家都在为新规叫好,期盼尽快落到实处。

买家:终于等到这个“好消息”

在上海工作的唐小姐告诉记者,她的父母住在芦墅广景苑,近些年一直因为取快递而发愁。“快递柜方便了年轻人,但却让家里的老人很苦恼,不管送的什么快递,快递小哥都往快递柜一丢。那个柜子离我家很远,老人又不会操作,往往捣鼓半天都取不出来。”唐小姐为此多次和片区快递员沟通,可问题非但没有解决,还受了一肚子气。

对“快递新规”的出台,唐小姐坦言,这为家里喜欢网购的老人解决了一个大难题,虽然不指望快递员每一次都送件上门,但今后至少会打个电话问一下,“要送上门还是放在快递柜或是驿站里,由买家来定了。”

“支持!好多时候快递到了我都不知道,(快递员)就扔站点,消息都没一个!”“即便不能送件上门,也必须经收件人同意。”“快递放驿站或送上门,应该是客户的可选项。”在网上,买家对新规几乎是一片好评,但也有买家表示,自己已经适应了到菜鸟驿站取快递。

快递员:新规或影响送件性价比

“在我们公司,不管你送大件还是小件,一般都是几毛钱。家具、冰箱等超大件,肯定要和买家约好时间送上门。稍微小一点的,比如旅行箱,放在驿站的话还相对轻松一点。新规实施后,都要打电话询问收件人,可能还要送上门,对我们这些需要跑数量的快递员来说,性价比就很低了。一旦遭到投诉,麻烦更大。”一位不愿意透露姓名的快递小哥坦言,自己已经有了转行的念头,“还不如去送外卖”。

和丈夫一起经营快递驿站的朱小姐,这两天听到几位熟悉的快递小哥流露出担忧的想法后,认为新规对他们影响不小。“公司给的单件价格实在低,每一件只有几毛钱,又要打电话,还要上门。相比顺丰等大公司的快递员,他们的收入本来就要低个小几千元。”

“我一个月累死累活才8000多元,如果以后(新规实施后)工作量增加,收入却还是这么多,谁还高兴做。”一名刚在驿站卸下几个包裹的快递员说。

快递公司:原则上必须送件上门

新规的实施,对一些知名快递公司的快递员影响不大。“我跑工业园区,本来就要送到客户手上”“客户可在公司APP上设置收件方式以及方便收件的时间段”……几位相熟的顺丰快递员对记者说。

“在收件的最后一公里,我们会提前通过APP设置和电话联系的方式,了解客户收件偏好和需求,提高按需上门的履约率。去年3月30日起,顺丰派件不上门,承诺必赔付服务承诺就覆盖了全国600余个城市,如果顺丰快递员没有获得收件人的同意、未能按标准上门派送,收件人可通过多种渠道向顺丰反馈,经核实后获得客户体验保障红包。”常州顺丰公共事务部负责人介绍。

其他快递公司相关负责人也表示,快递员原则上必须“送件上门”,和客户协商一致后才可以放置在快递驿站或智能快递柜里。“公司要求送上门或提前让客户选择送到哪,但下面这么多快递员,是否能执行到位就难说了。”一位快递业内高管说。

快递驿站:收件量可能略有下降

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